Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret supportleder, der kan lede og motivere vores supportteam for at sikre en fremragende kundeserviceoplevelse. Som supportleder vil du have ansvaret for at koordinere daglige supportaktiviteter, optimere processer og sikre, at teamet leverer hurtige og effektive løsninger til vores kunder. Du vil fungere som bindeled mellem supportteamet og ledelsen, og du skal sikre, at kundernes behov bliver mødt med professionalisme og høj kvalitet. Rollen kræver stærke lederevner, evnen til at håndtere komplekse problemstillinger og en passion for at skabe gode kundeoplevelser. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af medarbejdere, samt implementering af nye værktøjer og teknologier, der kan forbedre supportfunktionens effektivitet. Det er vigtigt, at du kan arbejde struktureret og har gode kommunikationsevner, da du vil samarbejde med flere afdelinger internt. Hvis du ønsker at være en central del af en virksomhed, hvor kundetilfredshed er i fokus, og du trives i en dynamisk og udfordrende rolle, er denne stilling som supportleder ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere supportteamet for at sikre høj kundetilfredshed
- Koordinere daglige supportopgaver og ressourcer
- Udvikle og implementere supportprocesser og procedurer
- Overvåge og rapportere teamets performance og KPI'er
- Sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser og problemløsning
- Træne og udvikle medarbejdere i supportteamet
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Håndtere eskaleringer og komplekse supportproblemer
- Implementere nye teknologier og værktøjer til support
- Bidrage til strategisk planlægning af supportfunktionens udvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af support- eller kundeserviceteam
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og løse komplekse problemer
- Kendskab til supportværktøjer og CRM-systemer
- Fokus på kundetilfredshed og kvalitet
- Gode organisatoriske evner og tidsstyring
- Erfaring med træning og udvikling af medarbejdere
- Evne til at håndtere stress og flere opgaver samtidigt
- Resultatorienteret med analytiske evner
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team under pres?
- Hvilke erfaringer har du med supportværktøjer?
- Hvordan sikrer du kvalitet i supportarbejdet?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld procesoptimering?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
